Widerrufsrecht

RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIE

NAYA Switzerland

Rückgaberecht (freiwillige Leistung)

Wir bieten unseren Kundinnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Bitte beachte:
In der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht wie in der EU. Dieses Rückgaberecht ist daher eine freiwillige Serviceleistung von NAYA Switzerland.

Voraussetzungen für Rückgaben

Eine Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn:

  • Die Ware ungetragen, unbeschädigt und vollständig ist
  • Alle Etiketten und Originalverpackung vorhanden sind
  • Keine Gebrauchsspuren oder Verschmutzungen vorliegen
  • Hygienerelevante Artikel sauber sind

Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu starten:

Schritt 1: Anfrage senden

E-Mail an: info@nayaswitzerland.ch
Betreff: Rückgabeanfrage

Schritt 2: Angaben machen

Bitte sende uns:

  • Bestellnummer
  • Grund der Rückgabe
  • Foto (bei beschädigter Ware)
  • Name & Adresse

Schritt 3: Rücksendeadresse abwarten

Du erhältst von uns die korrekte Rücksendeadresse.

Wichtig:
Bitte sende keine Ware ohne vorherige Bestätigung zurück.

Rücksendekosten

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde
  • Rücksendekosten können je nach Standort variieren

Wir empfehlen eine Sendung mit Tracking, da wir keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware:

  • Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen
  • Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

Erstattet werden:

  • Kaufpreis der zurückgegebenen Ware

Nicht erstattet werden:

  • Rücksendekosten
  • Versandkosten der ursprünglichen Lieferung
  • Wertverlust durch Nutzung oder Beschädigung

Stornierung von Bestellungen

Da unsere Bestellungen automatisiert verarbeitet werden:

  • Eine Stornierung ist nur unmittelbar nach Bestellung möglich
  • Nach Versand ist keine Stornierung mehr möglich
  • In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt retourniert werden.
Lieferhinweis

Unsere Produkte werden teilweise aus dem Ausland versendet. Dadurch können längere Lieferzeiten entstehen, auf die wir keinen direkten Einfluss haben.

Kontakt

Bei Fragen erreichst du uns unter:
info@nayaswitzerland.ch